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合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購(gòu)公告
安徽公共資源交易集團(tuán)項(xiàng)目管理有限公司受 合肥有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司 委托，現(xiàn)對(duì)合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購(gòu) 進(jìn)行公開招標(biāo) ，歡迎具備條件的國(guó)內(nèi)投標(biāo)人參加。
1.項(xiàng)目概況與范圍
1.1 招標(biāo)項(xiàng)目名稱：合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購(gòu) 1.2 招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：2025HEFRZ00006 1.3 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共分1個(gè)標(biāo)段 1.4 招標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)段編號(hào)：2025HEFRZ00006 1.5 招標(biāo)項(xiàng)目地點(diǎn)：安徽省合肥市 1.6 招標(biāo)項(xiàng)目規(guī)模：合肥有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)有話務(wù)平臺(tái)為華為U2980排隊(duì)機(jī)設(shè)備及華為CTI（中間件）平臺(tái)，話務(wù)平臺(tái)現(xiàn)同時(shí)接入多家電信運(yùn)營(yíng)商中繼。呼叫中心目前采用傳統(tǒng)的人工外呼服務(wù)方式，由于每年欠費(fèi)催繳以及服務(wù)工單滿意度回訪約有50萬戶次，人工服務(wù)難以做到即時(shí)性、批量化地觸達(dá)全部用戶。公司擬通過本地私有化及軟硬件一體部署的方式建設(shè)外呼數(shù)字員工項(xiàng)目，滿足在大批量外呼服務(wù)方面的需求缺口。項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容包括：外呼數(shù)字員工項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)軟件、智能對(duì)話機(jī)器人服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別及合成服務(wù)（ASR/TTS）、項(xiàng)目所需硬件服務(wù)器、軟硬件集成服務(wù)、與現(xiàn)有話務(wù)平臺(tái)以及BOSS和呼叫中心等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)、三年維保服務(wù)等。 1.7合同估算價(jià)：46萬元 1.8招標(biāo)項(xiàng)目預(yù)計(jì)進(jìn)場(chǎng)日期：2025年5月（具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以招標(biāo)人通知為準(zhǔn)) 1.9 服務(wù)期限：合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)上線部署。 1.10招標(biāo)范圍：合肥有線呼叫中心外呼數(shù)字員工系統(tǒng)采購(gòu)，詳見招標(biāo)文件 1.11項(xiàng)目類別：其他交易·服務(wù) 1.12其他：/
2.投標(biāo)人資格要求
2.1 投標(biāo)人資質(zhì)要求：具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力 2.2 投標(biāo)人業(yè)績(jī)要求：/。 2.3 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格要求：/ 2.4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)要求：/ 2.5 投標(biāo)人未被合肥市及其所轄縣（市）、區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄的；或被記不良行為記錄（以公布日期為準(zhǔn)），但同時(shí)符合下列情形的： （1）開標(biāo)日前（含當(dāng)日）6個(gè)月內(nèi)記分累計(jì)未滿10分的； （2）開標(biāo)日前（含當(dāng)日）12個(gè)月內(nèi)記分累計(jì)未滿15分的； （3）開標(biāo)日前（含當(dāng)日）18個(gè)月內(nèi)記分累計(jì)未滿20分的； （4）開標(biāo)日前（含當(dāng)日）24個(gè)月內(nèi)記分累計(jì)未滿25分的。 2.6 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 2.7 其他要求：/。
3.招標(biāo)文件獲取
3.1 獲取時(shí)間：2025年4月12日至投標(biāo)截止時(shí)間。 3.2 獲取方式： （1）本招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行全流程電子化交易。 （2）潛在投標(biāo)人須登錄安徽公共資源交易集團(tuán)電子交易系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“電子交易系統(tǒng)”）查閱招標(biāo)文件。 （3）潛在投標(biāo)人查閱招標(biāo)文件后，如參與投標(biāo)，則須在規(guī)定的招標(biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)通過安徽公共資源交易集團(tuán)電子交易系統(tǒng)完成投標(biāo)信息的填寫。 （4）招標(biāo)文件獲取過程中有任何疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間（9：00-17：30，節(jié)假日休息）撥打技術(shù)支持熱線（非項(xiàng)目咨詢）：0512-58188516。項(xiàng)目咨詢請(qǐng)撥打電話：0551-66223261、66223831。 3.3電子交易服務(wù)費(fèi)用：200元整，網(wǎng)上支付。
4. 投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間為2025年05月06日 11:00，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過安徽公共資源交易集團(tuán)電子交易系統(tǒng)遞交電子投標(biāo)文件。
5.1 開標(biāo)時(shí)間：2025-05-06 11:00
5.2 開標(biāo)地點(diǎn)：合肥市濱湖新區(qū)徽州大道4872號(hào)金融港中心A9幢安徽公共資源交易集團(tuán)二樓開標(biāo)艙二
6.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在安徽公共資源交易集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)布上發(fā)布。
7.聯(lián)系方式
7.1招標(biāo)人 招標(biāo)人：合肥有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司 地 址：安徽省合肥市高新區(qū)香樟大道208號(hào) 聯(lián)系人：王寅 電 話：0551-65219988-280 7.2代理機(jī)構(gòu) 代理機(jī)構(gòu)：安徽公共資源交易集團(tuán)項(xiàng)目管理有限公司 地 址：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號(hào)（徽州大道與南京路交口）六樓 聯(lián)系人：李工 電 話：0551-66223261、66223831 7.3電子交易系統(tǒng) 名 稱：安徽公共資源交易集團(tuán)電子交易系統(tǒng) 電 話：0512-58188516 7.4監(jiān)督管理部門 監(jiān)督管理部門：合肥有線電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司紀(jì)檢室 地 址：安徽省合肥市高新區(qū)香樟大道208號(hào) 電 話：0551-65219988-252
8.其他事項(xiàng)說明
8.1 投標(biāo)人應(yīng)合理安排招標(biāo)文件獲取時(shí)間，特別是網(wǎng)絡(luò)速度慢的地區(qū)防止在系統(tǒng)關(guān)閉前網(wǎng)絡(luò)擁堵無法操作。如果因計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障造成無法完成招標(biāo)文件獲取，責(zé)任自負(fù)。
8.2投標(biāo)人如需開具電子交易服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，在項(xiàng)目開標(biāo)次日后自行登錄安徽公共資源交易集團(tuán)電子交易系統(tǒng)平臺(tái)打印。
9.投標(biāo)保證金賬戶（如采用銀行轉(zhuǎn)賬或銀行電匯形式遞交的，請(qǐng)選擇以下任何一家銀行遞交即可）：
標(biāo)段簡(jiǎn)稱:1標(biāo)段
建行合肥廬陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部
戶名：安徽公共資源交易集團(tuán)項(xiàng)目管理有限公司
賬號(hào)：6232811630000508099
開戶銀行：建行合肥廬陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部
光大銀行合肥阜南路支行
戶名：安徽公共資源交易集團(tuán)項(xiàng)目管理有限公司
賬號(hào)：76700188015680669
開戶銀行：光大銀行合肥阜南路支行
徽商銀行合肥蜀山支行
戶名：安徽公共資源交易集團(tuán)項(xiàng)目管理有限公司
賬號(hào)：1023701021000135582280632
開戶銀行：徽商銀行合肥蜀山支行